Первые сюрпризы ждут посетителей ещё до входа. Если вы приезжаете на автомобиле всей компанией или семьёй, заехать на парковку вместе с пассажирами не получится. Правила комплекса требуют высадить абсолютно всех людей до въезда, после чего водитель должен отправляться на парковку в одиночку.
Следом идут вопросы к дресс-коду, с которым, пожалуй, давно пора определиться во всех подобных местах. 16-летнему парню из нашей группы дали понять, что в шортах в музей не пустят - придётся покупать ткань и заматывать ноги. Однако в итоге его спокойно пропустили без лишних условий.
Женщинам покрывать голову не обязательно, достаточно прикрытых плеч, хотя иностранные туристки, как ни странно, приносят платки с собой гораздо чаще местных жителей.
Входной билет для граждан Узбекистана стоит 60 000 сумов (потребуется паспорт для подтверждения), а для иностранных гостей - 310 000 сумов. На сайте написано, что за 60 000 сумов можно купить VIP-экскурсию, но по факту услуга доступна только для официальных делегаций.
Безопасность здесь на уровне аэропорта, гости проходят досмотр металлоискателями, сканирование сумок. После досмотра посетители попадают в зону ожидания, где формируются группы на узбекском, русском и английском языках. Дневная группа ждала около 10 минут, вечерняя - буквально пару.
Каждому выдают индивидуальный наушник с громкоговорителем. При нас на технику пару раз пшикнули антисептиком, после чего влажный прибор на мокрой верёвке вручили посетителю.
Но главной проблемой вечернего визита стала квалификация экскурсоводов.
Первый гид: девушка говорила на ломаном русском языке с тяжёлым акцентом, путала ударения (например, слух невероятно резало неоднократно повторяющееся: "купОл") и давала крайне сомнительные исторические справки. Одно из панно с историческими личностями она прокомментировала коротко: "Ну, пришёл Чингисхан и всё разрушил, да… Ээээээээ….".
Поняв, что выдержать два часа такой экскурсии сложно, мы обратились к сотрудникам музея. Стоит отдать им должное. Персонал невероятно отзывчив, вежлив и оперативно отреагировал на просьбу поменять гида. Мужчина лично спустился на первый этаж, узнал для нас необходимую информацию, заново проводил в зону ожидания.
Второй гид: говорила более грамотно, но вела программу нудно и сухо. Ушла она минут через 10, сразу после зала Корана и прочтённой молитвы.
Третий гид: первым делом долго просила "не потерять наушники". Видно, что девушка торопилась, пропуская многие экспонаты.
Самое интересное началось при сравнении впечатлений дневной и вечерней групп. Складывалось ощущение, что они побывали в двух совершенно разных музеях.
Платье Биби-ханум: Нам заявили, что оно весит 20 кг и его несли 15 слуг. Дневной группе парень-гид рассказал, что наряд весит 40 кг, а несли его от 10 до 15 служанок.
Экспонаты и истории: Нам просто показали древние украшения и пошли дальше. Дневной же группе гид рассказал увлекательную байку о том, зачем женщины носили все тяжелые драгоценности и монеты на себе (на случай, если муж выгонит из дома - всё своё финансовое состояние оставалось при себе).
Философия Корана: Нам сухо сообщили, что текст написан на оленьей коже. Дневной группе подробно объяснили философию: путь от слова к мысли и деянию.
Несмотря на то, что с момента открытия не прошло и полугода, напольное покрытие везде скрипит, а стыки сделаны некачественно.
Внедрение ИИ задумано масштабно, но на некоторых сенсорных экранах всплывают надписи "функция в разработке". Зачем запускать неотлаженную систему - неизвестно.
В группах много плачущих и кричащих детей, которые хватают всё руками. Родители вопреки правилам надевают наушники детям до 14 лет, а экскурсоводы за этим не следят.
Центр исламской цивилизации - потрясающий и величественный объект, который обязательно стоит посетить. Сотрудники музея заслуживают огромной благодарности за вежливость и желание помочь. Однако центру критически не хватает единого стандарта подготовки кадров, отлаженной логистики и чёткого регламента для гидов, чтобы гости получали качественный сервис и достоверную информацию.
В частности, необходимо подготовить высококвалифицированные кадры с хорошей языковой базой и утвердить чёткий единый текст экскурсии на узбекском, русском и английском языках. Давно пора определить прозрачный регламент внешнего вида для посетителей и строго его придерживаться, чтобы исключить неловкие ситуации на входе. Музею нужен контроль над дисциплиной в экскурсионных группах, включая правила присутствия маленьких детей и строгое соблюдение возрастной нормы на использование индивидуальных наушников. Важно устранить проблемы с качеством отделки (скрип полов, стыки), а также довести до ума интерактивные панели с ИИ, чтобы они работали полноценно, а не выводили надписи об обработке.
