Перенос номера за 20 минут и запрет долгов: что ждет пользователей связи в Узбекистане

Министерство юстиции Республики Узбекистан официально зарегистрировало обновленную редакцию Правил оказания телекоммуникационных услуг. Документ, разработанный специалистами Министерства цифровых технологий, вносит существенные коррективы в регламент взаимодействия сотовых компаний с абонентами-физическими лицами. Ключевые изменения касаются механизмов тарификации, управления платными подписками и сроков технического обслуживания номеров.

Согласно утвержденным нормативам, операторам мобильной связи теперь законодательно запрещено списывать средства с лицевых счетов граждан, если это действие приведет к образованию отрицательного баланса. Практика предоставления услуг в долг без прямого запроса пользователя уходит в прошлое - счет абонента больше не может уходить в «минус» при списании абонентской платы или тарификации иных сервисов.

Отдельное внимание в документе уделено проблеме навязанных контент-услуг, которая долгое время вызывала нарекания со стороны потребителей. Регулятор установил жесткий порядок: любые платные дополнительные опции и подписки должны быть изначально отключены у всех пользователей. Статус «по умолчанию» для коммерческих сервисов теперь - неактивный.

Активация развлекательного или информационного контента отныне допускается исключительно через официальные мобильные приложения провайдеров связи либо посредством отправки USSD-запроса. Автоматическое подключение платных услуг без внятного, подтвержденного согласия владельца номера попало под строгий запрет. Более того, операторы лишаются права в одностороннем порядке переводить ранее бесплатные сервисы в категорию платных - для этого также потребуется отдельная санкция со стороны клиента.

Существенной оптимизации подверглись и процедурные вопросы. В частности, радикально сокращено время, отводимое на перенос абонентского номера в сетях мобильной связи (MNP). Если раньше этот процесс мог занимать до 8 рабочих часов, то согласно новым стандартам, процедура в пунктах оказания услуг должна завершаться в течение всего 20 минут.

Дополнительно закреплено право граждан на беспрепятственную коммуникацию с государственными органами. Звонки на телефоны доверия Виртуальной приемной президента теперь должны быть доступны абонентам в круглосуточном режиме и не подлежат тарификации, оставаясь полностью бесплатными.

Новый регламент призван повысить прозрачность на рынке телекоммуникаций и защитить финансовые интересы рядовых узбекистанцев. Юридическую силу обновленные Правила обретут спустя три месяца с момента их официального опубликования, а именно - с 28 апреля текущего года. До этого времени участникам рынка предстоит привести свои биллинговые системы и алгоритмы обслуживания в полное соответствие с требованиями регулятора.

Узбекистан стал одной из первых стран в СНГ, внедривших услугу MNP (Mobile Number Portability - перенос номера) с законодательно закрепленным жестким временным нормативом в 20 минут, тогда как во многих европейских странах этот процесс до сих пор может занимать от одного до нескольких рабочих дней.