Минтранс Узбекистана жестко ответил турфирмам, забывшим людей на Ближнем Востоке

Минувшие выходные обнажили серьезную проблему в сфере выездного туризма нашей страны. На фоне закрытия воздушного пространства целого ряда ближневосточных государств - включая Бахрейн, Кувейт, Сирию, Ирак, Иран, Катар и Израиль - правительству пришлось в экстренном порядке взять на себя логистику по возвращению соотечественников. По сводкам Министерства иностранных дел, к утру субботы, 7 марта, в республику уже доставили 17 152 человека.

Основной поток прибыл из Саудовской Аравии - оттуда эвакуировали 14 502 граждан. Из Объединенных Арабских Эмиратов вывезли 2 356 человек, еще несколько сотен транзитных пассажиров забрали из Катара (218), Ирана (42), Бахрейна (27) и Омана (7). В эти часы дипломатический корпус продолжает прорабатывать маршруты для тех, кто застрял на территории Катара; их перенаправляют через саудовский аэропорт в Эр-Рияде.

Однако транспортное ведомство обратило внимание на другую, куда более тревожную тенденцию. В официальном заявлении Минтранса подчеркивается, что подавляющее большинство оказавшихся в зоне транспортного коллапса граждан (порядка 95%) приобретали коммерческие турпакеты. Столкнувшись с форс-мажором, многие туроператоры и агенты предпочли просто дистанцироваться от проблемы, оборвав контакты с клиентами.

Вместо того чтобы координировать действия и выполнять обязательства, некоторые представители туристического бизнеса переложили всю тяжесть ситуации на плечи консулов. При этом в ведомстве отметили попытки отдельных компаний манипулировать общественным мнением путем вброса видеороликов в социальные сети, чтобы отвести от себя удар.

Чиновники напоминают: стандартный договор на оказание туристических услуг по умолчанию включает страховой полис. Именно этот документ в условиях форс-мажора служит финансовой гарантией, покрывающей непредвиденные расходы пассажиров на ночлег, трансфер и последующую эвакуацию. Сейчас от участников рынка требуют неукоснительного соблюдения прав потребителей. Агентствам предписано восстановить связь со своими туристами и начать переоформление билетов на доступные регулярные рейсы.

Инфраструктура для этого имеется. Транзитные хабы в саудовских городах Даммам и Эр-Рияд, которые находятся в непосредственной близости от закрытых зон, функционируют в штатном режиме, а билеты находятся в свободной продаже. Рейсы из Джидды и Медины также выполняются по расписанию.

Аналогичный сигнал был направлен и авиаперевозчикам. Власти призвали авиакомпании строго придерживаться международных соглашений о воздушном сообщении и грамотно задействовать страховые механизмы, чтобы минимизировать репутационные и финансовые потери.

Тем, кто все еще ожидает вылета, Минтранс настоятельно рекомендует не поддаваться панике и продолжать требовать от своих операторов исполнения контрактных обязательств.