На минувшем совещании 13 марта Шавкат Мирзиёев подверг детальному анализу работу государственных структур с обращениями граждан. Помимо поручения упростить процедуру выезда за рубеж для лиц, выплачивающих алименты, основной акцент был сделан на накопившихся проблемах жилищно-коммунального сектора.
Статистика демонстрирует резкий рост недовольства граждан качеством базовых услуг. За 2025 год количество жалоб на состояние дорог, перебои с водоснабжением и износ энергетических сетей достигло 109 тысяч. Наиболее сложная обстановка зафиксирована в Карши, Андижане, Намангане, Самарканде, Термезе и еще десяти районах. В текущем году на решение инфраструктурных вопросов выделено 20 трлн сумов. На совещании подчеркивалось, что хокимам необходимо перенаправлять эти средства в первую очередь в те махалли, откуда поступает наибольшее количество запросов.
Дополнительный срез данных показал, что из двух тысяч махаллей, которые ранее ни разу не выдвигали проекты в рамках программы "Инициативный бюджет", поступило 25 тысяч обращений. Ответственным ведомствам поручено не просто зафиксировать эти сигналы, но и оказать местным жителям практическое содействие в подготовке проектов для получения финансирования.
Глава государства жестко раскритиковал министерства за формальный подход к работе с населением. В 64% случаев Министерство высшего образования не предоставило заявителям реальных решений. Похожая ситуация сложилась в Инспекции по контролю в сфере строительства и ЖКХ - 61% поверхностных ответов, а также в Министерстве транспорта, где доля отписок составила 58%.
Отныне хокимияты и министерства обязаны выявлять первопричины жалоб, а не бороться с их последствиями. Народные приемные будут переформатированы в "диагностические центры". Их главной задачей станет поиск системных проблем на конкретных территориях с последующей выработкой решений совместно с профильными структурами.
Логику работы новой системы разобрали на примере города Карши. В городе 40 управляющих компаний обслуживают 930 многоквартирных домов, в которых расположены 35 тысяч квартир. За прошлый год от жильцов поступило 111 жалоб на качество их работы. Заместитель хокима по строительству теперь обязан лично выезжать на встречи с населением и представителями компаний в самых проблемных локациях. В случае, если выяснится, что управляющим организациям не хватает ликвидности для качественного оказания услуг, им выделят оборотные средства.
Информацию о перебоях с электричеством, водой, дорожным покрытием и канализацией начнут напрямую аккумулировать в региональном штабе реформ, чтобы оперативно вносить объекты в инвестиционные программы. Бюро принудительного исполнения (БПИ) подключится к процессу и окажет поддержку управляющим компаниям во взыскании дебиторской задолженности.
Параллельно народная приемная в Карши зафиксировала 124 обращения, касающихся приобретения жилья. Заместителям хокима совместно с девелоперами и банками поручено провести индивидуальные встречи с каждым заявителем, чтобы предложить варианты новых квартир и оказать поддержку в получении ипотек и государственных субсидий.