Маркетплейсы Узбекистана обязали вернуть покупателям 350 млн сумов

За первые три месяца текущего года надзорные органы зафиксировали 1657 обращений, связанных с нарушениями в сфере электронной коммерции. Основным катализатором недовольства граждан стало качество доставляемой продукции.

Анализ данных показывает, что более трети заявлений (36,3%) обусловлены наличием дефектов или несоответствием товаров заявленным на сайте характеристикам. Проблемы с транзакциями и логистикой составили 16,8% и 11,3% соответственно. Всего в поле зрения регулятора попали 111 площадок онлайн-торговли.

Лидером по числу претензий оказался "Uzum Market", собравший 490 обращений. Следом идут сервисы рассрочки: деятельность "Uzum Nasiya" стала причиной 391 жалобы, а "Alif" - 52. В данных случаях граждан преимущественно беспокоили скрытые механизмы начисления задолженностей и исполнение финансовых обязательств. Сделки через социальные сети, включая "Instagram", сформировали лишь 13 обращений, однако именно в этом сегменте фиксируется критический уровень невозврата средств.

Вмешательство Комитета по конкуренции позволило разрешить 60% споров (980 инцидентов) в пользу покупателей. Совокупный объем компенсаций приблизился к 350 миллионам сумов: 142 миллиона возвращено напрямую посредством перерасчета, а на 201 миллион произведен обмен бракованных изделий. Подобная статистика сигнализирует о серьезных пробелах в обеспечении финансовой прозрачности платформ.

Для стабилизации рынка ведомство предлагает интегрировать международные практики. Ключевой инициативой является внедрение механизма эскроу-счетов. Суть подхода заключается в удержании оплаты продавцу до момента физической приемки заказа клиентом. Параллельно рассматривается создание единой системы рейтингов с функцией безальтернативной блокировки за систематическую реализацию контрафакта или некачественной продукции.

Снизить нагрузку на проверяющие инстанции призвана система автоматизированного онлайн-арбитража (ODR), позволяющая урегулировать конфликты без ручного вмешательства. В глобальной перспективе Комитет настаивает на обновлении нормативной базы дистанционной торговли, введении государственных стандартов для складских центров и масштабной работе по повышению цифровой грамотности населения перед подписанием оферты.