Комитет по конкуренции Узбекистана сообщил о множестве жалоб на «CENTRUM AIR» и «Qanot Sharq»

В пресс-службе Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей опубликовали информационное сообщение.

Комитет направил запрос в Агентство гражданской авиации относительно в деятельности частных авиакомпаний "CENTRUM AIR" и "Qanot Sharq". Это связано с тем, что в последнее время Комитет получает множество жалоб на деятельность частных авиакомпаний.

Анализ обращений потребителей, полученных в отношении авиаперевозок, показал, что в 2025 году их было 127, а за последние 4 месяца 2026 года - 145 (114%), и их число продолжает расти. В ходе проведенных Комитетом исследований на основе обращений были выявлены случаи взимания платы за неоказанные услуги (110 случаев), несоблюдения установленных сроков (90 случаев) и низкого качества обслуживания (72 случая).

В этих обращениях в основном выражаются следующие недовольства:
неспособность поставщика услуг своевременно, точно и понятно предоставлять потребителю информацию об услугах, которые он предоставляет;
отказ перевозчика предоставить место в самолёте пассажиру с действительным билетом и забронированным местом;
задержки рейсов на несколько часов, в результате которых пассажиры оказываются в затруднительном положении в аэропортах, что серьёзно влияет на их время, деньги и планы;
ущерб, причинённый авиакомпанией, не покрывается компенсацией или бесплатными дополнительными услугами в установленном порядке и размере.

Расследования выявили, что указанные авиакомпании в достаточной мере не соблюдают Закон Республики Узбекистан "О защите прав потребителей", а также ряд нормативных актов.

Исходя из вышеизложенного, в целях защиты законных прав и интересов неизвестного круга потребителей, Комитет по конкуренции направил запрос в Агентство гражданской авиации с просьбой провести анализ собранных данных о задержках рейсов, технических неисправностях воздушных судов и низком качестве предоставляемых услуг частными авиакомпаниями "CENTRUM AIR" и "Qanot Sharq", а также принять необходимые меры.

В настоящий момент Комитет проводит аналитические исследования случаев задержек рейсов, причин задержек и компенсаций, предоставленных потребителям всеми авиакомпаниями, работающими в нашей стране в 2025-2026 годах.

Дополнительная информация о результатах работы будет предоставлена ​​позже.