ЦБ Узбекистана начнет штрафовать банки за сбои в банкоматах

С 6 августа Центральный банк нашей страны начнет наказывать финансовые организации за сбои в банкоматах. Как сообщил руководитель Центробанка Тимур Ишметов на заседании Сената Олий Мажлиса, любые технические неполадки при выдаче наличных станут поводом для реальных штрафов.

Поводом для санкций стала статистика за прошлый год, озвученная сенатором Кутбидином Бурхановым. В Узбекистане зафиксировали около 290 тысяч сбоев, когда аппараты удерживали карты или не выдавали деньги. Около 10 тысяч жалоб рассматривались дольше двух недель, а более трех тысяч наших граждан были вынуждены пойти к сотрудникам правопорядка. В итоге правоохранителям пришлось разбираться с чужими техническими проблемами.

Глава ЦБ отметил, что на фоне 341 миллиона успешных транзакций доля ошибок составила всего 0,08%. При этом сами банки виноваты лишь в 15% случаев (около 46 тысяч инцидентов). Остальные 85% проблем вызваны внешними факторами: отсутствием нужных купюр (20%), неверным PIN - кодом (20%), потерей связи (15%) или отключением электричества (10%).

Тем не менее, регулятор меняет подход и усиливает защиту клиентов. С августа любой сбой в работе банкомата официально приравняют к нарушению прав потребителей. Банки уже получили официальные указания и обязаны оперативно улучшить платежную инфраструктуру.

Подготовка к изменениям началась весной. Еще в мае первый замглавы регулятора Нодирбек Сайдуллаев потребовал от банков сделать приоритетом решение проблем с некорректным списанием денег, застрявшими картами и удержанием комиссий за невыполненные операции.