Банки в Узбекистане обяжут устранять системные нарушения прав клиентов

В Узбекистане банки будут обязаны системно решать проблемы, на которые жалуются клиенты. Центральный банк Узбекистана впервые четко определил критерии, по которым работу банка по исправлению проблем признают неэффективной. Постановление регулятора № 19/16, зарегистрированное Минюстом 1 августа, вступает в силу 4 сентября 2026 года и обновляет правила защиты прав потребителей от 2018 года.

В нормативные акты добавили термин "системный недостаток" - это сбой во внутренних процессах или программах, из-за которого регулярно нарушаются права клиентов при типовых операциях. Теперь при получении жалоб банки обязаны исправить сами причины возникших ошибок.

Для этого руководству банков придется утверждать обязательные планы по специальной форме. В них зафиксируют суть проблемы, конкретные действия, сроки и ответственных топ-менеджеров. ЦБ определил четкий перечень нарушений, при которых меры считают непринятыми, к примеру срыв сроков и отсутствия аудиторских проверок до пропусков отчетов перед наблюдательным советом.

Также для банков вводятся новые сроки отчетности, теперь направлять в ЦБ копии решений правления нужно за три рабочих дня, а сообщать о полном устранении системного сбоя в течение пяти дней.