21 января в 23:10 на номер «горячей линии» МЧС (147−10−50) позвонил Улугбек Болтабоев, сообщивший, что на трассе А1 «Астана-Боровое» Шортандинского района Казахстана в 54 км от Астаны остановился автобус с 43 гражданами Узбекистана, включая двоих несовершеннолетних.
Автобус следовал по маршруту «Петропавловск-Ташкент». Остановка произошла из-за замерзания дизельного топлива в баке при температуре воздуха -40 градусов Цельсия.
Оперативный дежурный Центра управления в кризисных ситуациях (ЦУКС) МЧС в срочном порядке связался с МИД Узбекистана и ЦУКС КЧС МВД Казахстана.
Совместными силами МЧС Узбекистана, КЧС МВД Казахстана и органов власти на местах пассажиры были эвакуированы в пункт обогрева в общежитии агротехнического колледжа №5 Шортандинского района. Им были предоставлены теплые места, горячее питание и оказана медицинская помощь.
Для скорейшего возвращения граждан на родину МЧС Узбекистана и КЧС МВД Казахстана предложили им бесплатно отправиться на поезде «Узбекистон темир йуллари» в плацкартном вагоном. Несмотря на предупреждение о плохой погоде и морозе, на это согласились только пятеро пассажиров. Сотрудники КЧС МВД Казахстана отвезли их на вокзал Астаны.
Остальные пассажиры предпочли продолжить путь на автобусе. 25 января в 22:00 они прибыли в Узбекистан.
