В «РЭС» объяснили причины возникновения ошибок в начислениях за электроэнергию

В последнее время в социальных сетях активно обсуждается проблема необоснованных начислений за электроэнергию. Многие абоненты жалуются на появление в личных кабинетах информации о необоснованной задолженности за электроэнергию. Сложившуюся ситуацию прокомментировала пресс-служба Акционерного общества «Региональные электрические сети».

Как оказалось, с августа текущего года в «РЭС» была внедрена новая программная система HET Billing, призванная повысить эффективность учёта и обслуживания абонентов. Однако, при переносе данных из старой системы в новую возникли технические сбои, которые привели к появлению неточностей в личных кабинетах некоторых потребителей.

В частности, у ряда абонентов были неправильно указаны суммы долгов, дублировались лицевые счета, а в некоторых случаях информация о начислениях и платежах отсутствовала вовсе.

Для устранения возникших проблем энергосбытовые компании предпринимают ряд мер. В регионах, где были выявлены ошибки, проводятся дополнительные проверки и корректировки данных. Привлечены специалисты для оказания помощи абонентам в решении возникших вопросов. Кроме того, разрабатываются алгоритмы, которые позволят предотвратить подобные ситуации в будущем.