Почему миллениалы боятся звонить по телефону?

Исследование, проведенное в Великобритании в 2019 году, выявило, что 76% миллениалов испытывают страх перед телефонными переговорами. Многие из них отмечают физический дискомфорт, когда им приходится отвечать на звонки с незнакомых номеров. В условиях современного офиса такая особенность может стать препятствием для карьерного роста. Пандемия и последовавший за ней переход на удаленный формат работы только усугубили ситуацию, ведь общение переместилось в онлайн, где телефонные звонки и видеоконференции стали неотъемлемой частью рабочего процесса.

Кандидат педагогических наук, эксперт по ораторскому искусству и основатель школы «Сила слова» Николай Никифоров объясняет данный феномен, выделяя пять ключевых особенностей, характерных для поколения, родившегося в период с 1981 по 1996 год.

Первая особенность – предпочтение асинхронных каналов коммуникации. Миллениалы, будучи поколением, выросшим на заре цифровизации, комфортнее чувствуют себя в переписке, нежели в живом диалоге. Мессенджеры, электронная почта и социальные сети предоставляют им возможность обдумать свой ответ, отредактировать его, прежде чем отправить, что снижает уровень тревожности и страха сказать что-то не то.

Вторая особенность – потребность в времени на обдумывание. Асинхронный формат общения, который так им близок, позволяет выбирать удобное время для ответа на сообщения, что делает телефонные звонки в их глазах менее эффективным инструментом коммуникации.

Третья особенность – склонность к социальной тревожности. Миллениалы часто испытывают дискомфорт в ситуациях, требующих прямого общения, особенно с незнакомыми людьми. В контексте телефонных переговоров это проявляется в боязни отказа, неловкого молчания, неумения сформулировать мысль «здесь и сейчас».

Николай Никифоров приводит пример: «Один из моих клиентов, менеджер по продажам в IT-компании, регулярно сталкивается с необходимостью делать «холодные звонки». Несмотря на то, что в его работе это скорее исключение, физиологические реакции говорят сами за себя: меняется осанка, бледнеют щеки, холодеют руки. И это при том, что всего пару минут назад он живо рассказывал анекдот коллегам».

Социальная тревожность у миллениалов — явление многофакторное. Свою роль играют и особенности воспитания в эпоху цифровых технологий, и давление со стороны общества, и экономическая нестабильность, с которой им пришлось столкнуться.

Четвертая особенность – стремление всё контролировать. Общаясь в переписке, миллениалы могут контролировать подачу информации, редактировать сообщения, выбирать время для ответа. Телефонный звонок лишает их этой возможности, что и вызывает дискомфорт.

Пятая особенность – многозадачность. Миллениалы привыкли выполнять несколько дел одновременно. Телефонный разговор требует сосредоточенности на одном процессе, что противоречит их привычному режиму многозадачности.

Нежелание общаться по телефону может негативно сказаться как на карьере, так и на личной жизни. Николай Никифоров подчеркивает, что, с одной стороны, многие компании адаптируются к особенностям миллениалов, внедряя корпоративные мессенджеры, чат-боты и другие инструменты для удаленного взаимодействия. С другой стороны, сложности в живом общении могут привести к проблемам в построении личных отношений.

Как преодолеть страх перед телефонными переговорами?

Николай Никифоров предлагает пять шагов:

1 - Начать с малого: постепенно увеличивать количество телефонных звонков, начиная с близких людей и постепенно переходя к менее знакомым.

2 - Готовиться к разговору: составить список вопросов и ответов, продумать возможные сценарии.

3 - Использовать техники релаксации: медитация, глубокое дыхание помогут снизить уровень стресса.

4 - Справиться с волнением на физическом уровне: физическая активность (приседания, отжимания, танцы), массаж ладоней, напряжение и расслабление мышц — все это способствует выбросу адреналина и последующему расслаблению.

5 - Работа с дыханием: например, техника «seven-eleven» — вдох через нос на семь счетов, выдох через рот на одиннадцать счетов.

«Однажды перед выступлением в Казанском цирке, — делится Николай Никифоров, — я испытывал колоссальный стресс, находясь перед аудиторией в 2,5 тысячи человек. Помогла техника «seven-eleven». Три цикла глубокого дыхания — и волнение отступило».