Оценка эффективности реагирования на обращения граждан в разрезе районов столицы демонстрирует неоднородную картину. Так, Учтепинский район показывает сравнительно высокий уровень обработки жалоб, получив 8,5 баллов из 10 возможных. В то же время, Шайхантахурский район оказался на последней позиции с результатом в 1,64 балла, что свидетельствует о существенных недоработках в коммуникации с населением и оперативности решения возникающих вопросов.
Особую обеспокоенность вызывает ситуация с просроченными обращениями, где антилидером выступает Чиланзарский район – здесь накопилось 849 жалоб, не получивших своевременного ответа или решения. Данный показатель указывает на системные сбои в механизмах обработки заявок в указанном районе.
При рассмотрении распределения жалоб по ответственным ведомствам, наибольшая нагрузка приходится на Главное управление благоустройства, куда было направлено 1 135 заявок, из которых 845 были разрешены. Управление экологии получило 1 128 обращений, успешно обработав 979 из них. Однако абсолютным лидером по количеству поступивших сигналов от граждан стало «Ташкентское городское предприятие электроснабжения», которому адресовано 2 659 заявок; из этого числа 2 424 вопроса были решены. Эти цифры подчеркивают интенсивность взаимодействия населения с данными структурами и указывают на наиболее чувствительные точки в городской системе.
В совокупности, за отчетный период, на платформу «Xalq Nazorati» поступило 31 096 обращений от жителей Ташкента. Из этого значительного объема удалось найти решение по 24 530 случаям. Отклоненными по различным основаниям оказалась 61 заявка.
Тематический анализ жалоб показывает, что несмотря на тенденцию к некоторому снижению абсолютного числа обращений в данной категории, сфера жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) остается наиболее частым поводом для недовольства горожан, составляя 30,3% от общего числа зарегистрированных проблем. На втором месте по частоте упоминаний находится неудовлетворительное состояние дорожного покрытия и дорожной инфраструктуры в целом – 23,3% всех жалоб. Вопросы, связанные с благоустройством городских территорий, занимают 5,7% в структуре обращений, а экологические проблемы волнуют 3,6% заявителей. Эти данные позволяют судить о приоритетных направлениях, требующих повышенного внимания со стороны городских властей.
Портал «Xalq Nazorati» был запущен в Узбекистане как инструмент общественного мониторинга и обратной связи, позволяющий гражданам напрямую сообщать о проблемах и недостатках в работе государственных органов и коммунальных служб, что способствует повышению прозрачности и подотчетности властей.
