В рейтинге эффективности, где деятельность районных хокимиятов оценивается по 10-балльной системе, лидирующую позицию занимает Учтепинский район, набравший 8,45 балла. За ним следуют Алмазарский район с показателем 7,26 и Мирабадский, результат которого составил 6,23 балла. Эти цифры указывают на относительно отлаженную систему обработки жалоб и предложений горожан в данных районах.
На противоположном конце спектра вновь оказался Шайхантахурский район, чей итоговый балл составил всего 2,37. Немногим лучше обстоят дела в Яккасарайском (3,95) и Сергелийском (4,33) районах. Эти показатели выдвигают на первый план проблему недостаточной оперативности и результативности местных властей.
Анализ просроченных заявок демонстрирует наиболее проблемные зоны. Абсолютным антилидером по количеству нерешенных в срок проблем является Шайхантахурский район, где зафиксировано 666 просроченных обращений. В Чиланзарском районе этот показатель составляет 651, в Мирзо-Улугбекском - 602, а в Юнусабадском - 535. Такой объем просроченных жалоб сигнализирует о серьезных задержках в реагировании на запросы жителей.
Тематика обращений граждан остается стабильной. Наибольшее беспокойство у ташкентцев вызывают вопросы, связанные с жилищно-коммунальным хозяйством и состоянием городской среды - на эту категорию приходится 12 153 жалобы. Практически вровень с ней идут проблемы в сфере архитектуры, строительства и инженерных сетей, по которым было подано 11 840 заявок. Также в фокусе внимания жителей находятся состояние дорожной инфраструктуры, экологическая обстановка и общая эффективность работы городских служб.
Среди конкретных организаций наибольшее количество нареканий вызывает деятельность АО «ТошЭТк» / РЭС. На долю этой структуры, отвечающей за электроснабжение, приходится 4 606 обращений, из которых 70 остаются просроченными. Управление экологии получило 1 215 заявок, не решив в срок 34 из них. На работу столичных органов внутренних дел поступило 158 обращений, 14 из которых ожидают своего разрешения сверх установленного срока.
Системы обратной связи, подобные «Xalq Nazorati», являются частью глобального тренда на «умные города» (Smart Cities). Они позволяют городским властям не только решать конкретные проблемы жителей, но и собирать большие данные для анализа и прогнозирования проблемных зон в городской инфраструктуре, что помогает принимать более обоснованные управленческие решения.
