В Узбекистане начал работу единый call-центр Министерства обороны

Министерство обороны Республики Узбекистан объявило о запуске единого call-центра для обработки обращений, поступающих от граждан и различных организаций. Новый канал коммуникации, доступный по короткому номеру 1530, призван повысить оперативность и эффективность взаимодействия ведомства с населением по широкому спектру вопросов, находящихся в его компетенции.

Создание данного сервиса является последовательным шагом в реализации положений Закона Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц». Этот нормативно-правовой акт гарантирует гражданам право на обращение в государственные органы и обязывает последние предоставлять своевременные и полные ответы. Запуск call-центра представляет собой практическое применение современных технологий для обеспечения этих гарантий в оборонной сфере.

Операторы центра уполномочены предоставлять консультации по целому ряду направлений. В частности, граждане могут получить исчерпывающую информацию о порядке призыва на срочную военную службу, а также о правилах прохождения службы в мобилизационном призывном резерве. Последний, как известно, является особой формой исполнения воинской обязанности, при которой граждане проходят месячные военные сборы, внося при этом определенный денежный взнос.

Особое внимание в работе центра уделено вопросам социальной защиты военнослужащих и членов их семей. Эта сфера в последние годы претерпела значительные изменения, направленные на усиление государственной поддержки защитников родины. Так, с 1 марта 2025 года размер ежемесячной денежной компенсации за наем жилья для военнослужащих был увеличен на 20%. Кроме того, с 1 июня 2025 года для отслуживших более десяти лет был снижен первоначальный взнос по ипотечным кредитам до 35% от расчетной стоимости жилья, что является существенной мерой поддержки. Через call-центр можно будет уточнить детали и этих нововведений.

Помимо прочего, линия 1530 будет обрабатывать запросы, связанные с медицинским обеспечением в структурах Вооруженных Сил и кадровыми вопросами, включая назначения и прохождение службы по контракту. В ведомстве подчеркивают, что каждое обращение будет регистрироваться и рассматриваться в установленном законодательством порядке. При этом Министерство обороны гарантирует полную конфиденциальность личных данных обратившихся и содержания их запросов.

Данная инициатива по централизации коммуникаций контрастирует с недавними событиями в столице. Ранее в Ташкенте сотрудники правоохранительных органов пресекли деятельность группы киберпреступников. Злоумышленники использовали собственный нелегальный call-центр для координации своих действий, направленных на хищение денежных средств с банковских карт граждан, обманным путем получая доступ к их персональным данным. В ходе оперативных мероприятий было задержано около 20 человек, у которых изъяли данные более 15 тысяч граждан.