В компании Veolia Energy объяснили сбои в работе «умных» счетчиков

Ситуация вокруг приборов учета горячей воды нового поколения, которые были установлены во многих квартирах столицы, вызвала ряд вопросов у потребителей. Жители Ташкента все чаще обращают внимание на то, что заявленная автоматизация процессов пока не функционирует в полном объеме, и цифры потребления приходится передавать по старинке. В ответ на растущее недопонимание пресс-служба Veolia Energy Tashkent выступила с развернутым разъяснением текущего технического состояния системы.

Ключевой посыл теплоснабжающей организации заключается в том, что сами устройства исправны. Проблема кроется не в дефектах счетчиков, а в недостаточной плотности покрытия городской среды принимающим оборудованием. Для того чтобы данные "улетали" в систему биллинга без участия человека, необходима устойчивая связь между передатчиком в квартире и базовой станцией, а таких антенн в городе пока установлено меньше необходимого минимума.

Специалисты компании акцентировали внимание на физике процесса. Даже если антенна установлена в районе, сигнал может не доходить до адресата. Причиной тому часто становятся толстые железобетонные перекрытия многоэтажных домов, сложная архитектура жилых комплексов или банальные радиопомехи, которыми насыщен эфир современного мегаполиса.

В заявлении Veolia Energy Tashkent особо подчеркивается: если ваш прибор временно молчит и не отправляет телеметрию сам, это вовсе не значит, что он сломан или не валиден для системы. Статус "не поддерживается" в данном случае технически некорректен.

Компания поспешила успокоить граждан относительно судьбы уже установленного оборудования. Менять эти счетчики на другие не придется. По мере того как цифровая сеть будет накрывать «белые пятна» на карте Ташкента, устройства начнут выходить на связь самостоятельно. Сейчас процесс идет в плановом режиме: Veolia занимается монтажом новых приемных шлюзов, но эта процедура требует времени, так как установка каждой антенны сопряжена с получением разрешительных документов на использование радиочастот и размещение оборудования.

На текущий момент жителям рекомендовано продолжать передавать показания через персональные кабинеты или телеграм-боты вручную. В компании отметили, что это временное неудобство, которое никак не влияет на законность начислений - расчеты производятся строго в рамках действующего законодательства и утвержденных тарифов.

Технология, используемая в большинстве современных «умных» счетчиков воды и тепла (стандарт LoRaWAN), была специально разработана для передачи небольших пакетов данных на большие расстояния при минимальном потреблении энергии - батарейка в таком счетчике может работать без замены до 10–15 лет, даже если устройство находится в подвале.