В Узбекистане ежедневно в скорую поступает 40 тысяч звонков

Министерство здравоохранения опубликовало актуальную статистику суточной нагрузки на экстренные службы республики. Ежедневно кол-центры скорой медицинской помощи по всему Узбекистану обрабатывают от 35 до 40 тысяч звонков от населения.

Распределение обращений по регионам ожидаемо неравномерно, а профильные ведомства ведут постоянный мониторинг ситуации. Значительная доля коммуникаций диспетчерского аппарата приходится на столицу. Операторы в Ташкенте регистрируют в среднем 3,5 тысячи телефонных вызовов каждые сутки, координируя отправку медицинских бригад к пациентам.

В мировой практике стандартом считается время ответа оператора экстренной службы в пределах 10-15 секунд. Чтобы поддерживать такую скорость при колоссальной нагрузке в 40 тысяч обращений, современным диспетчерским центрам требуются сложные автоматизированные системы распределения вызовов (ACD), которые в реальном времени маршрутизируют звонки на освободившихся специалистов.