Комитет по конкуренции рассказал про жалобы пользователей на "EDA AI" в Узбекистане

В пресс-службе Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей сообщили о жалобах на работу приложения "EDA AI".

Сообщается, что за текущий год в Комитет поступило более 10 обращений потребителей Узбекистана, которые касались работы мобильного приложения "EDA AI". Основными проблемами пользователей были:
1. При согласии оплатить месячную подписку, стоимостью 38 тысяч сумов, с их банковской пластиковой карты или других способов оплаты без предварительного уведомления и дополнительного согласия списывалась стоимость годовой подписки;
2. Денежные средства за подписку списывались повторно с банковской пластиковой карты;
3. Отсутствовала возможность отменить подписку или вернуть необоснованно списанные денежные средства;
4. Отсутствовали контактные данные поставщика услуг и механизм обратной связи с пользователями;
5. Обращения потребителей по поводу возврата денежных средств не рассматривались своевременно;
6. Перед использованием приложения требовалось пройти регистрацию и указать номер телефона, после чего необходимо было сразу оплатить подписку;
7. В работе приложения имелись технические ошибки, в том числе неточности при подсчёте калорийности продуктов питания;
8. В рекламных материалах отсутствовала полная и достоверная информация об условиях предоставления услуг. В частности, такие рекламные призывы, как "Скачайте приложения прямо сейчас и попробуйте бесплатно" и "Худейте легко", могли сформировать у потребителей неверное представления об условиях использования сервиса.

На основании этого, а также проведённой проверки, в целях защиты прав и законных интересов неопределённого круга потребителей Комитет направил ООО "Thinking Apps" предписание о принятии необходимых мер по устранению выявленных в обращениях пользователей "EDA AI" случаев, противоречащих интересам потребителей. Также им были даны соответствующие указания о необходимости соблюдения требования законов Республики Узбекистан "О защите прав потребителей" и "О рекламе".