То обстоятельство, что поезда иногда можно ждать довольно долго, уже длительное время вызывает недовольство пассажиров. В администрации АО «Тошкент метрополитени» по этому поводу дали разъяснения. По графику поезда должны двигаться с интервалом в 3-5 минут. Но в так называемые «часы пик» эта цифра нередко увеличивается до 8 минут. Виноват в этом большой пассажиропоток: иногда людям требуется больше времени на то, чтобы загрузиться в вагоны. Кроме того, зачастую пассажиры толпятся у первого из них. Это вызывает значительное увеличение расхода посадочного времени. Немалое время отнимают и вещи, забытые пассажирами в вагонах или уроненные на рельсы. Главный инженер АО Бахтиер Садыков отметил, что для входа и выхода пассажиров отводится 15 секунд максимум. В действительности этот процесс занимает куда больше времени.
Решением проблемы, по словам Б. Садыкова, может стать увеличение количества подвижного состава. Этот вопрос планируется решить до конца текущего года.
В заключение Садыков призвал пассажиров быть бдительнее, т.к. любой оставленный в вагоне предмет рассматривается Службой безопасности метрополитена как потенциальная угроза жизни людей.