С начала года пассажиры более 200 раз пожаловались на качество обслуживания в аэропортах и авиакомпаниях Узбекистана

Пассажиры в Узбекистане всё чаще жалуются на качество авиаперевозок. Это следует из данных Комитета по развитию конкуренции Республики Узбекистан.

За 9 месяцев 2024 года количество жалоб от пассажиров, недовольных качеством обслуживания в аэропортах и авиакомпаниях Узбекистана, превысило 2 сотни. Основные причины недовольства — несвоевременное информирование о задержках рейсов, проблемы с возмещением стоимости повреждённого багажа и низкое качество сервиса на борту воздушных судов.

Анализ поступающих жалоб показывает, что пассажиры всё чаще сталкиваются с ситуациями, когда авиакомпании не выполняют свои обязательства. Так, в одном из случаев авиакомпания Air Samarkand не предоставила пассажиру, летящему бизнес-классом, полный спектр услуг, предусмотренных тарифом. По результатам рассмотрения жалобы пассажиру была возвращена полная стоимость билета в размере 10 160 000 сумов.

Другой распространенный повод для жалоб — отмена или задержка рейсов. Например, пассажир Н. С. приобрёл авиабилеты в Турцию для всей семьи, однако, вылет был отменён по вине авиакомпании. При этом, выяснилось, что срок действия паспортов детей не соответствовал требованиям турецкого законодательства. Авиакомпания не предупредила об этом пассажира при покупке билета. По результатам рассмотрения жалобы пассажиру также была возвращена полная стоимость билетов на общую сумму 21 573 624 сумов.

Рост числа жалоб свидетельствует о необходимости повышения качества обслуживания пассажиров в авиационной сфере.