В Ташкенте российские туристы пожаловались на клопов в отеле

Инцидент с российскими туристами в столичной гостинице «Бадамзар», получивший широкую огласку, завершился расторжением контракта между администрацией отеля и крупным туроператором Ozon Travel. Поводом для конфликта послужило обнаружение семьей из России постельных клопов в забронированном номере, что привело к серьезному разбирательству и финансовым последствиям для владельца.

Семья россиянки Юлии, выбравшая для своего отдыха в столице отель «Бадамзар», была вынуждена экстренно искать новое жилье поздно вечером. После заселения в номер, забронированный через онлайн-сервис Ozon Travel, туристы, среди которых был и маленький ребенок, обнаружили на кроватях следы жизнедеятельности и самих постельных клопов. Попытки немедленно связаться с администрацией или владельцем гостиницы, проживающим, по словам постояльцев, на той же территории, не увенчались успехом. Сложившаяся ситуация не оставила им иного выбора, кроме как покинуть номер и переселиться в другую гостиницу.

Первоначальная реакция сервиса бронирования на жалобу клиентки оказалась неожиданной. Юлия обратилась в службу поддержки Ozon Travel, однако ее претензии были отклонены. Представители компании сообщили, что полностью доверяют владельцу отеля по имени Ахмед, который заверил их в отсутствии каких-либо насекомых и в том, что ранее подобных жалоб не поступало. В возврате средств за испорченный отдых было отказано, что вызвало волну обсуждений в социальных сетях.

Ситуация кардинально изменилась после того, как инцидент привлек внимание общественности и средств массовой информации. Представители Ozon Travel выступили с официальным заявлением, в котором назвали произошедшее «совершенно неприемлемым». Компания сообщила, что столкнулась с предоставлением недостоверной информации со стороны объекта размещения.


«Мы уже провели возврат средств и принесли извинения клиенту», – говорится в комментарии туроператора. Более того, в связи с инцидентом компания объявила о полном прекращении сотрудничества с отелем «Бадамзар». Ozon Travel также заявил о намерении ужесточить контроль за качеством услуг, предоставляемых партнерами, и о разработке новых алгоритмов проверки для отелей, сотрудничая, в том числе, с Роскачеством для выявления несоответствий в уровне сервиса.

Комитет по туризму, в свою очередь, провел проверку по обращению гражданки России и выяснил, что гостевой дом «Бадамзар», расположенный в Юнусабадском районе, не имел официальной регистрации и вел деятельность нелегально. Материалы по данному факту были переданы в Налоговый комитет и Комитет по санитарно-эпидемиологическому благополучию для принятия соответствующих мер.

Несмотря на неприятный опыт, туристы отметили, что инцидент не омрачил их общего впечатления от поездки в Узбекистан, и им удалось насладиться знаменитым узбекским пловом.

По данным Агентства статистики при Президенте Республики Узбекистан, в 2024 году страну посетило более 7 миллионов иностранных туристов, что свидетельствует о растущей популярности Узбекистана как туристического направления.